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                                   云办公,让电子政务走上安全的高速公路

                                          ——厦门市行政服务中心大厅一体化公共服务平台项目

  厦门市行政服务中心(简称“市政服务中心”)于2012年5月启用,为市直部门和下属单位所有行政审批和配套的公共服务项目提供集中办理。服务中心共分为四个功能区:经济综合服务区、社会事务综合服务区、建设综合服务区、公共资源交易综合服务区。极大的方便了群众和企业办事,有效促进了我市政务服务水平的提升。
  市行政服务中心目前建有对外的门户网站和内部办公自动化网、审批系统、信息发布系统、排队叫号系统、公共资源交易管理系统、电子监察视频监控系统等。进驻单位所有办事指南、政策法规、问题库及办理结果等将在门户网上对外公开,每个大厅都设有显示屏,与业务系统相连,及时公开办件情况。所有审批服务及公共资源交易过程全部纳入视频监控和电子监察系统,实现全方位、全过程监控。通过一年多的投入使用,发现市政服务大厅的设备和功能存在着局部不合理、不健全、不完善、不够人性化等问题,如:
  ■ 预约取号环节经常出现用户取不出号的情况;
  ■ 服务大厅在呼叫号码中,经常出现跳号呼叫现象;
  ■ 一体机目前功能较少且外壳不坚硬,容易受到人为破坏;
  ■ 用户在窗口办件无法及时知晓办件情况和等待的时间;
  ■ 窗口上方LED屏显示的内容不够全面,无法起到知会大厅在场人员的作用;
  ■ 大厅呼叫语音模糊,又容易照成声音干扰……
  服务大厅的设备和功能在灵活度、稳定性、方便性都呈现明显的不足,并已经对服务大厅的工作造成严重影响和干扰,使得公众对工作人员的办事能力和服务中心的管理职能产生质疑,社会影响不好。
  2013年12月,威尔与市政服务中心达成良好项目合作,按照“统一规划、统一建设、统一管理、信息共享、资源整合”的方针,遵循可靠性和稳定性、先进性和实用性、可拓展性、便捷性与灵活性、安全性的原则,升级改造厦门市行政服务中心大厅一体化建设,完成行政服务中心办事和服务功能的优化。
  结合以上目标,通过现场勘察和需求测试与分析、市场的考察,多种改造方案的考察评估,最终以“增加大厅改造多功能一体机的应用(分多媒体查询、多功自助服务两种);在窗口增设办事群众PAD以及工作人员KVM系统、高拍仪;更换窗口LED控制卡,以及增加大厅液晶显示屏等”作为该项目的建设方案,并利用窗口(云服务)一体机,实现本地存储,实现稳定,高扩展,更具前瞻性的平台服务。


  通过市政服务大厅一体化服务平台的建设,方便办事群众轻松、自助、智能化的完成业务办理,促使服务中心的工作规划化、准则化,提高办事效率;利用一体化系统的智能数据统计,清晰的帮助服务大厅进行工作分析和服务质量提升,提高公众满意度,主要体现在:
  (1)办事群众通过各种终端(一体机、PAD)可实现流程查询、办事预约、业务操作、评价、信息知悉等方便、快捷自助服务。
  (2)工作人员利用KVM系统可进行:身份登录、考勤、呼叫(顺呼、重呼、特呼)、查询、确认、暂停、转移、短信通知、评价请求等进行便捷、高效、准确无误的业务操作。
  (3)服务大厅通过各种终端(一体机、液晶显示屏、高拍仪)可实现一条龙的智能服务,有效传达信息、促进与办事群众间和谐的供需服务关系。
  该项目的信息化系统建设采用设备灵活、可扩展,有效降低服务大厅长期发展的投入成本;功能改造融入云计算技术,在实现高效办公的基础上,有效的控制了办公设备的功耗,顺应国家节能减排的号召,创造了低碳环保的办公环境;同时,信息化系统与无纸化办公环境也为窗口工作人员带来了工作作风及服务理念的转变,不断把“服务中心”这个精神文明窗口推向更高的平台。树立政务中心良好的服务形象,推动发展。

 

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